芜湖市工商局12315中心坚守岗位 切实维护假日消费环境

　　五一假期，芜湖市工商局12315中心坚持在岗在位，共受理消费者投诉、举报、咨询70件，同比去年下降约28.5%。其中投诉22件、举报3件、咨询45件。主要涉及商品质量、酒店服务、收费涨价、预付卡、汽车修理及网购等问题。

　　一、商品质量问题依旧是假期消费者投诉重点。有消费者反映购买新车因为空调不制冷风问题已经维修多次还没有解决；购买的灯具因为质量问题要求退货等。这些商品都与日常生活息息相关，因质量问题未得到及时解决已经影响消费者正常生活的需要，引发消费者投诉。

　　二、宾馆住宿服务问题跃升为假期投诉热点。五一假期宾馆生意火爆，但是住宿服务质量明显下降，有消费者反映已经在网上订购好住宿酒店房间，到店登记入住时被告知无房或者是已在网上取消预订订单酒店不同意不退款，以及因酒店床单及卫生条件不过关导致脸部过敏，还有反映酒店用电设施故障、洗浴用品异味等问题。

　　三、价格、预付卡、汽车修理及网购问题是五一假日的咨询热点。五一假期因出行旅游较多，部分消费者来电反映部分酒店住宿费用大幅涨价，甚至已经明码标价但在消费者入住时肆意要求加价问题；办理的预付卡在使用过程中出现问题如何转卡退卡；旅行途中因家用车故障在某些汽车修理厂维修，出现价格过高问题；网购商品出现质量问题商家不予解决如何投诉等问题。

　　对上述投诉、举报、咨询的相关问题，芜湖市工商局12315系统均进行了及时有效处理，确保了五一期间的消费安全。