芜湖公铁两站拓展服务 打造和谐春运

15.02.2018  08:22

据芜湖日报消息,除夕来临,记者走访公铁两站看到,节前客流高峰来到,提着行包带着家人的旅客络绎不绝。无论他们坐上哪趟班车,方向却只有一个——回家!

上午8点多,记者走进铁路芜湖站看到,尽管进站口人流密集,不过车站同时开放了6个进站口,并增派了安检工作人员。旅客们有秩序地排队安检,并没有发生拥堵现象。在候车厅,座位上几乎坐满了带着大包小包赶着回家过年的旅客。车站工作人员介绍说,从2月11日起,芜湖火车站迎来节前客流高峰,日发送客流从平日1-1.5万人次迅速攀升至1.9万人次左右。随着除夕的到来,客流将逐渐趋于平稳。大年初六,该站将迎来以务工流、学生流为主构成的节后客流高峰。为了让旅客的回家旅途更加便捷,今年芜湖站在提供热水、重点旅客帮扶等基础服务的同时还为旅客发放新春对联、铁路时刻表、纸巾等小礼物营造浓浓的节日氛围,并增设了站内改签等贴心服务。

旅客刘先生一家购买的是13日上午9点22分到南京的火车票,却因为堵车没有赶上这趟车。他在站内“我帮您”雷锋服务台只用了两分钟就办好了一家三口人的车票改签业务。他告诉记者,“改签到了9点40多的那班车。如果要像以前绕到站外售票厅再排队改签,肯定没有这么快捷。这个春运服务确实要点赞。”旅客申先生要去黄山走亲戚,等车的时候收到了铁路工作人员送上的新春对联。本来就是书法爱好者的他当场就展开了对联细细品读。“没想到等车还能收到这样喜庆吉祥的礼物,一路上心情更好了。

在芜湖汽车客运站,站内6个售票窗口已全部打开,4台自助售票机前也挤满了前来取票的乘客。12日至13日,该站预计发送旅客2.2万人次。车站负责人表示,当前客流以中短途探亲乘客、返乡乘客为主。流向主要集中在无为、庐江、灵璧、泗县等江北及皖北方向。安徽运泰集团芜湖客运分公司负责人介绍,为应对除夕前的客流高峰,车站今明两天共投入2100多个班次,其中加班车50多个班次。每天还将安排机动运力15台次,加上外调20多台客车,根据客流走向和瞬间高峰,随时调度。春节期间,200多名客车驾驶员将一直坚守岗位,从每天早上6点起为旅客出行提供优质服务。

作为全国文明单位,芜湖汽车站为旅客回家路提供全方位的服务和保障。由7朵“金花”组成的真情服务班组,就是其中一道亮丽风景。在她们工作的服务台,旅客可以获得班次路线查询,获得中转导乘,市区公交指引、手机充电、爱心针线包、轮椅、行李小推车等细致周到的服务。此外,今年春运,车站还首次引入了各类娱乐休闲设备,抓娃娃机、移动ktv、按摩椅……为旅客候车增添了更多乐趣。(记者 杨友艺)

原标题:公铁两站拓展服务打造和谐春运 来源:中安在线    作者:杨友艺    编辑:付刚
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