宿州市泗县市场监管局“四化”提升政务服务水平

　　为切实深入推进机关效能建设，认真贯彻落实群众路线，泗县市场监督管理局自机构整合以来，认清新形势，发挥新职能，不断行政服务新举措，全面提升政务工作水平。
　　一、美化服务环境。该局在原有的“县城一个行政服务中心、基层所(队)分设行政服务窗口”的基础上，继续加大对行政服务窗口的环境治理。该局机构整合以后，对行政服务大厅、县局12315投诉举报大厅、基层所（队）行政服务窗口等服务场所进行重新布局，并在公众走廊和每个服务大厅内将工作职责、工作流程等公示于显眼位置，要求各行政服务场所保持整齐、整洁、规范、美观，美化、亮化了行政服务环境，既便于群众办事，也展现了市场监督管理新形象。
　　二、优化服务质量。一是重视行政服务事前多宣传，充分利用3.15国际消费者权益保护日、食品药品宣传月、各类市场专项行动等活动，深入农村、社区、市场、校园，面向广大群众，大力宣传市场监督相关法律法规，积极引导社区居民开拓创业新渠道，培养现代农民致富创收新理念。二是重视行政服务事中指导，要求各个行政服务大厅工作人员以人为本，方便群众，方便自己，在帮助办理相关手续的过程中，对手续齐全的尽早尽快办结，对手续不齐或者不规范的，指导补齐规范，必要时主动与前置等相关部门联系，帮助办理。三是重视行政服务事后回访，特别对农民专业合作社、“个转私”等新型、重点行业，通过电话联系、实地走访等形式进行跟踪服务，进一步督促经营者规范经营行为，培育良好的市场就业、创业新环境。
　　三、简化审批流程。该局对企业登记事项、个体工商户登记事项实行一人审查受理、一人核准登记的程序，在现有法律法规允许范围内尽量缩短审批时限，减少工作流程；对前来办事的服务对象采取“先办理、后梳理、再规范”的新式工作流程，合理分解工作量，尽量节省服务对象时间，以方便群众为主；对于一些资料方面缺细节、少项目的申请户，尽量简化手续，降低门槛，及时办理，后补手续。从“最快、最优、最便、最实”出发，提高工作实效，提高群众满意度。
　　四、强化监督管理。该局坚持强纪律，进一步规范行政审批行为。一是要求窗口工作人员工作时间应讲普通话，使用文明用语，禁用服务忌语，在接待服务对象时，要保持热心、耐心、专心、细心、精心；实行一次性告知和首办负责制，受理人员对所办业务应当一次了解清楚，一次解答清楚，对所办事项负责到底。在行政服务窗口摆放意见簿，虚心接纳服务对象的批评和建议，针对群众反映强烈的问题，进行集中清理整治。凡被投诉查实存在上述行为的，对当事人依纪依规给予严肃处理。对内管理制度化，研究窗口服务量化明细单、窗口工作责任细则、窗口工作目标规范等，积极完善相关制度，努力提升窗口工作人员责任意识。对外是实行政务公开透明，将工作人员胸牌、窗口工作职责、大厅服务项目、“六项禁令”警示卡、监督举报方式方法等进行公开，加大和增强工作透明度，主动接受群众监督，强化工作人员的廉政勤政素质。