淮南市司法局深化“最多跑一次”改革打造公共法律服务加速版

平台“一对一”服务。 市县乡村四级1183个公共法律服务中心（站、室）统一设置标准化接待窗口，实行首问首办和全程跟踪责任制，提供申请、受理、登记、指派、办理 “一次登门、一窗受理、一站解决”的保姆式服务。优化再造办事流程，提高办事效率，变60%的“承诺件”为“即办件”。 问题“线对线”解决。 市、县两级 “12348”法律服务热线平台日均安排20余名专业人员值班，实行“统一接入、自动分流、专人解答”模式，确保群众来电100%零延时接听。整合扩容端口，推动“12348”法律服务热线与“12345”政府热线、“12338”妇女维权专线、“12355”青少年服务热线衔接，协同化解涉法问题。今年以来，全市两级热线平台共接听、解答来电12100人次，引导提供法律服务4900余起，群众回访满意度100%。 事项“键对键”办理。 建成全市公共法律服务信息化平台，整合纳入人民调解、法律援助、律师公证等10余项法律服务事项，实现咨询申请、材料流转、受理审查、办理查询全程数字化。建立1092个村（居）法律服务微信群，开发“淮南掌上12348”APP、“淮南司法”两微一端、“村里”普法APP等法律服务移动端51个，日均访问1.4万次，用户15万人。 数据“公对公”畅通。 整合民政、人社、残联等部门数据资源，建立涵盖低保、五保、贫困户、无劳动能力人员及残疾人五大类共4万余人的法律援助对象信息库。市县两级公共法律服务信息化平台对接融入全市社会管理平台，律师、公证、人民调解、法律援助人员可实时查询公安、法院、民政、人社、工商等20余家部门数据信息。

（淮南市司法局）