投诉处理有“时限” 不履行保修义务将被处罚

以后，家里房子遇到漏水、脱皮等质量问题，找政府部门投诉处理有了时限规定。一般质量问题为60个工作日，涉及工程主体结构安全和主要使用功能的质量缺陷处理为3个月，特殊情况才可适当延期。为规范住宅工程质量投诉处理，维护投诉者和有关各方的合法权益，近日省住建厅公布了《安徽省住宅工程质量投诉处理办法》（征求意见稿）。

暂时解决不了的问题 要限期解决

根据新规，住宅工程竣工后的质量投诉应由房屋所有者、管理者、其他利害关系人及其依法委托的代理人提出。投诉人采用走访形式进行投诉的，应当到投诉处理机构设立或者指定的场所提出，多人采用走访形式提出共同投诉事项的，应当推选代表，代表人数不应超过5人。

对涉及由建筑施工、房地产开发、勘察设计、建筑规划、市政公用建设和村镇建设等方面原因引起的工程质量投诉，应在建设行政主管部门的领导和协调下，由分管该业务的职能部门负责调查处理。

对于工程质量问题，投诉处理机构要本着实事求是的原则，对合理的要求，要及时妥善处理；暂时解决不了的，要向投诉人作出解释，并责成工程质量责任方限期解决；对不合理的要求，也要作出说明。

装修不当造成的“毛病” 不予受理

需要提醒的是，有几种常见的投诉，受理机构可不予受理。比如，超过保修期限的；经投诉处理机构认定，因用户装修或使用不当等自身原因造成质量问题的；对已经或者应当通过行政复议、仲裁、诉讼等其他途径解决的等。

相关人士表示，对于超出保修期限的工程质量问题，要由房屋产权人自行或委托物业管理单位处理；投诉人因维修造成损失提出赔偿的，以及因质量问题要求进行经济赔偿或提出退房、换房等要求的，双方应依据购房合同约定，协商解决，不能达成一致意见的，可通过仲裁、诉讼等司法途径解决。

多次维修仍未解决 责任单位要受罚

对于确定受理的工程质量投诉，政府应按规定程序进行协调、检测鉴定及维修处理。其中，一般质量问题处理时限为60个工作日，涉及工程主体结构安全和主要使用功能的质量缺陷处理时限为3个月，因情况复杂或特殊原因不能在3个月处理完毕的，可适当延长处理时限。

在投诉处理过程中发现有关单位或个人存在质量违法违规行为的，投诉处理机构应向同级建设主管部门提出查处建议；对涉及信用评价的，建设主管部门予以不良信用记录。

对质量问题严重，互相推诿、不履行保修义务或多次维修仍未解决质量问题的相关责任单位，县级以上人民政府住房和城乡建设主管部门应当按照有关法律、法规规定对其进行处罚，并进行不良行为记录、曝光。

此外，如果质量投诉处理机构人员因滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊等行为引发重大矛盾隐患并造成恶劣影响的，将依法给予相关行政处分。