我省邮政着力提升用户满意度掠影
据《安徽邮政报》报道 作为服务型企业，一直以来，安徽邮政始终将用户的满意作为不懈的追求。倾听消费者声音，重视消费者诉求，满足消费者需要，通过不断努力改善用户的消费体验与消费环境。2015年，全省邮政客户满意度为82.3分，在全国邮政测评中名列前茅。
履行职责，普遍服务无处不在。作为社会基础设施，我省邮政忠实履行普遍服务与特殊服务，窗口服务全天候无处不在，节假日也不例外，同时不断提升服务质量。2015年，加大投入改善营业环境，购置和翻建221处营业网点，完成1316处标准化改造，建设运营278处空白乡镇网点，增强服务能力。全面加强普通邮件全程时限管控，开展“提升邮政服务质量”专项活动，2015年，我省省会城市和非省会城市挂信、挂刷、普包进出转口时限及普通邮件局内处理综合时限达标率均达到99.8%以上，稳居全国领先水平，机要通信连续多年质量安全无事故。我省邮政还借助现代科技手段为用户用邮提供便捷，简化邮件的投交手续，推广普通包裹短信或电话通知；在居民小区、学校、写字楼等处设立自提服务点和智能包裹柜，实行“直接按址投递+委办代投+客户自取”等多元化的投递方式。
与时俱进，打造服务新格局。近年来，我省邮政积极融入电子商务、信息技术的飞速发展，加快“五个邮政”建设，为传统业务注入新的力量，打造线上+线下的现代邮政服务新格局。线下充分发挥邮政企业点多、面广、线长的渠道优势和实物流、资金流、信息流“三流合一”的功能优势，建设了5553个便民服务站、2472处助农取款服务点、1919个“三农”服务站和村邮站，倾力打造覆盖城乡、服务多样、惠及民生、政府满意的邮政综合服务平台。线上加速布局农村电商，积极打造一个集“网络代购+平台批销+农产品返城+公共服务+普惠金融+物流配送”为一体的邮政农村电子商务服务体系，2015年全省累计发展“邮掌柜”站点4474个，建设“村邮乐购”示范点396个；与省农委联合推进邮乐农品网地方馆建设，加快发展安徽的“农产品阿里巴巴”，帮助安徽农产品“走出去”；融入互联网开展“微营销”，通过“邮你邮我”官方微信平台加强客户体验及线上宣传推广，为用户提供多种形式的消费体验。
延伸服务，爱心遍洒江淮大地。我省邮政将服务向弱势群体延伸，300余条“爱心邮路”，温暖了全省数百位孤寡老人、留守儿童和残疾人，打造了邮政爱心使者的光辉形象。联合政府相关部门打造“爱心报刊”、“爱心包裹”项目，号召社会各界共同关注贫困儿童、留守儿童，为他们送去温暖与关怀，受到社会的普遍关注与高度评价。安徽省分公司荣获“全国模范劳动关系和谐企业”，并连续荣获第九届、第十届“安徽省文明单位”、第三届“安徽省文明行业”等称号。
△邮政员工涉水投递邮件。。
△恶劣天气阻挡不了邮递员的脚步。
△热情温馨的邮政营业窗口服务全年“不打烊 ”。
△邮政投递服务深入千家万户，通达田间地头。
△邮政员工冒着烈日，将邮件送到用户家门口。
△我省邮政加快包裹处理能力建设，支撑电子商务业务发展。邮政寄递又快又好赢赞誉。
△我省邮政加快包裹处理能力建设，支撑电子商务业务发展。邮政寄递又快又好赢赞誉。
△“村邮乐购”为广大农村居民提供费用代缴、商品代购等服务，让村民享受电商发展带来的便利。
△安徽邮政借助微信平台开展线上“微营销”，为用户提供多种形式的消费体验。
△邮政金融为用户提供储蓄、理财、保险等一系列普惠金融服务。
△开办“ETC 邮惠宝”业务给用户多元化的体验。
△春运期间，邮政志愿者来到车站，为返乡务工人员提供热水、外出务工指南等贴心服务。
△邮政员工把科学种植技术送到田间地头。
△关心邮路上的弱势群体，为他们排忧解难。
△邮政动员社会各界奉献爱心，关爱留守儿童。