各地邮政围绕春运做好服务文章
蚌埠：整合资源全方位服务
据《安徽邮政报》报道 蚌埠作为全国重要铁路枢纽和省内务工输出大市，春运期间成为旅客和务工人员重要集散地。蚌埠市分公司将此作为邮政票务业务发展巨大优势，旺季期间主动整合金融等专业资源，大力推进春运服务，今年累计实现火车票销售13455张。
订票“一条龙”。“关注邮政网点微信群或加入邮政网点QQ群，发送您的姓名和身份证号，火车票给您送票上门！”春运期间蚌埠邮政做出上述承诺得益于该分公司健全的火车票代售平台。目前，该分公司已建成了11个实体火车票代售点、70个火车票预订点，通过“实体+辐射”模式实现了市县乡镇全覆盖。此外，该分公司各网点建立了客户服务群，在网点增设了订票专线电话，开通订票送票上门服务，尽量满足春运期间各类用户购票服务需求。
宣传“无缝隙”。春运期间，该分公司利用县域媒体、墙面户外广告、网点视频媒体、LED滚动字幕、业务宣传单页等扩大业务宣传覆盖面。利用邮政投递车体广告、村镇高音喇叭、代收代缴费发票载体等宣传手段，延伸宣传深度。此外，该分公司还与交通客运集团合作，在市县短途班车上印制了座椅枕套，并在车载多媒体上循环播放邮政票务业务。该分公司还另辟蹊径，将票务与旺季金融返乡务工人员宣传相结合，利用开展关爱留守儿童和送金融知识进乡村、社区、厂区“三进”活动，针对性搜集返乡务工人员信息3.6万条，再利用电话、微信等手段开展“一对一”营销，提升营销的精准性。
服务“心贴心”。春运期间开展青年志愿者活动是蚌埠市分公司近些年一直延续的优良传统，在今年，为更好地服务春运和返乡人员，该分公司主动与团市委合作，开展“青春相伴 接您回家”活动，一方面协助团市委广泛组织各行各业青年志愿者队伍，另一方面邮政动员市县网点员工，前往火车站、长途汽车站开展宣传志愿服务，向来往的群众宣传票务业务，提供热水等温馨服务。此外该市三县分公司主动摸清春运期间外省发往本地的长途客车班次和驾驶员联系方式，提前做好接车服务，尤其是在夜间帮助联系车辆。腊月27日夜间，李伟明及近十位工友乘坐了一天一夜的汽车刚刚停在固镇县石湖乡路口，石湖支局支局长和营业员便冲进了车子，帮助旅客搬运行李。李伟明看到家乡的亲人激动地喊道：“到家了，到家了！”（张超）
阜阳：“接您回家”温暖务工人员
“我们积极、用心地做好春运服务，返乡的外出务工人员感受还是挺强烈的，夸我们邮政这几年发展得不错，服务做得好，都愿意把钱存到咱们这。”界首市分公司领队刘伟谈起春节前开展的“接您回家”活动感触颇深。1月31日至2月4日，阜阳市分公司及所辖5个县分公司积极参与阜阳市政府组织的“接您回家”活动，主动做好接站服务，拉近与外出务工人员距离。这也是该分公司连续5年参与此项公益活动。
“接您回家”活动期间，阜阳市大雪纷飞，寒风刺骨，气温低至零下十三度。阜阳市分公司在阜阳火车站搭建便民服务点，来自金融、电商、函件等部门的青年志愿者组成5人小分队，不畏严寒，提供业务宣传、站点咨询服务。全程参与活动的赵娟介绍说：“我们给外出务工人员准备了无纺布袋、春联、《半月选读》等大礼包，免费赠送，5天时间发放了1万余份。虽然天上下着雪，火车站广场很冷，但是我们让外出务工人员真切感受到了邮政人的热情和温暖。”
阜阳5个县分公司也各自组建邮政青年志愿者服务队，跟随免费接送农民工返乡的大巴车往返市县之间。界首市分公司“接您回家”团队，每天早上5点半集合乘车奔赴到阜阳市火车站待命，6位小伙伴肩负服务三农的使命、普惠金融宣传的重任，在风雪中努力做好对每一位务工人员的接站工作。“活动第一天，遇上大雪天，高速封了，车开了两个小时才赶到火车站；第二天，路面上冻结冰，我们接站的志愿者一天摔了好几跤，一身泥水服务了一天。第三天有些参与活动的单位觉得太辛苦撤了，只有我们坚持每天早晨5点半到晚上6点，往返两趟，跟车宣传服务，直至活动结束。”谈起那几天的志愿服务，刘伟依旧觉得辛苦之余更多的是骄傲。“跟车宣传的好处就是和外出务工人员聊的多了，更亲近了。我们在车上赠送邮保贺卡，现场教他们扫码激活，赠送交通意外险，他们打心里感谢邮政所做的服务。一位客户还写下了‘国家富强，民族兴旺’的新年祝福语！” （马璐璐）
安庆：为返乡百姓送安心
“真是太方便了，要不我还要到火车站去排队买票呢！天这么冷，又下雨，这走不了几步路就能买到票，真好。”正月初七，准备返程回南京上班的王先生手里拿着车票高兴地说道。为抓住春运客流量高峰这一有利营销时机，发挥邮政渠道优势，做大代售车票业务规模，做好邮政票务支撑工作，安庆市分公司组织开展了春运旺季代售票务业务活动，为外出人员出行提供便利。
为进一步提高社会知名度，提高广大乡镇、农村客户对邮政票务代理业务的认知度，引导客户通过邮政网点订购车票，安庆市分公司加大了宣传力度，通过在网点LED显示屏滚动播放广告，在各主要乡镇路口拉横幅广告以及邮政DM广告等形式进行宣传。在火车站售票处及人流密集处设立咨询台，向购票的市民发放宣传单页，而且充分发挥投递人员的作用，加强与务工返乡人员的沟通联系，来宣传邮政票务，取得了很好的效果。今年春运期间，该分公司销售各类票务近4200张。
在ETC业务发展上，安庆市分公司充分利用春运务工人员返乡的有力时机，大力推进ETC业务发展，与交警部门合作开展春运微信活动，借春运微信宣传ETC，目前已开展4期宣传。与此同时为确保春运期间邮件的及时发运，做到邮件不积压，该分公司各环节上下联动，力保邮件畅通，齐心协力奋战春运。（陈海珍）
长丰：春运小分队送祝福
今年春运期间，很多从合肥转乘大巴回乡的长丰老乡们，都在匆忙的回乡路上收到了一份来自长丰邮政的新春祝福。喜庆的“返乡大礼包”让不少客户感慨万分。“一下车就收到了来自老家的问候，真是礼轻情意重。”一位客户高兴地说道。
“我们想借助春运期间的客流高峰，把服务与宣传有效结合起来”，长丰县的工作人员介绍道。春运高峰期间，自2月1日起，长丰县分公司在合肥新亚汽车站、明光路汽车站两处同时开展了“我们来接您回家”活动。之所以选择在这里，一方面是因为这两处汽车站是长丰县返乡人群的集中集散地，另一方面这里是长丰各乡镇返乡务工人员乘车的始发站。“我们想让返乡客户第一时间收到家乡邮政的问候，好给客户留下深刻的印象。”
除了提前与汽车站方面做好沟通，在汽车站醒目地点开展了驻点服务外，长丰县分公司还特别组成了春运服务小分队，在车站提前摸排好了长丰县各乡镇的大巴线路，以上车发放返乡大礼包的方式为客户们送去问候。他们穿着整齐的邮政标志服，胸前的绶带上写着“长丰邮政欢迎您”几个大字，显得格外显目。一份返乡大礼包，一声“新年快乐”的真诚祝福，给旅途疲惫的乘客们带去了温暖。
送给客户的“返乡大礼包”内装有形象期刊、“幸福邮局”防水围裙、春节对联等小礼品，既实用，又有邮政特色，受到乘客们的一致好评。为借机做好宣传，该分公司还在礼包内夹送了金融积分“邮”礼、乡情卡、服务套餐等宣传单页，供客户在乘车途中阅读。春运期间，长丰县分公司累计宣传438余趟次，宣传客户人数近5200余人。（高魁 柏阳）